FAQ

¿Cómo son beneficiosos sus productos? (Acné, eczema, psoriasis ...)

Encontrará más detalles sobre las ganancias de cada producto en cada página de productos, pero principalmente nuestros productos trabajan para calmar su piel, ayudan a combatir el acné o el eccema …

Tengo la piel sensible

Si su piel es sensible, le recomendamos que pruebe los productos en una parte de su brazo o consulte a su dermatólogo antes de modificar su rutina y siga sus recomendaciones.

¿Con qué frecuencia debo usar los productos?

Para obtener los mejores resultados:
– 2 máscaras por semana que comienzan con una postura de 3 minutos como mínimo sin exceder los 15 minutos según las necesidades.
– Lávate la cara cada mañana con la nube.
– Hidrata tu piel con nuestra crema.

¿Los productos pueden causar una reacción?

Si tiene alguna otra alergia, le recomendamos que revise los ingredientes que contiene cada producto. Debajo de cada hoja de producto encontrará la lista de ingredientes.

¿Cuándo obtendré los primeros resultados?

Es muy difícil dar una respuesta exacta a esto, depende de cada persona, notamos que la mayoría de nuestros usuarios sienten una mejora de la piel (más bella y limpia) desde la primera semana de uso, pero obtienen los resultados se separaron entre la segunda y la tercera semana (esto es un promedio).

¿Puedo usar los productos durante el embarazo?

Tenemos productos compatibles con el embarazo. En caso de duda, le recomendamos que consulte el uso de nuestros productos con su médico.

¿Los productos son Cruelty-Free?

¡Claro que si! No probamos en animales, todos nuestros productos están libres de crueldad.

¿Cuándo recibiré mi pedido?

Todos los pedidos realizados durante la semana se envían dentro de las 24 horas.
Los pedidos realizados entre el viernes por la tarde y el domingo por la noche se envían el lunes.
24 horas después de su compra (a excepción de los sábados y domingos) enviados por correo electrónico o sms y enlace para seguir su paquete.
Desde este momento lleva 5 días (48 / 72h de medios) para España.
Si tiene alguna otra pregunta, no dude en contactarnos por correo electrónico: hello@lena-c.com

Donde esta mi pedido ?

Puede seguir el estado de su pedido directamente desde su cuenta LENA-C : haga clic en MI
CUENTA y luego en la sección PEDIDOS.
También puede rastrear su pedido a través del número de rastreo recibido por correo
electrónico después de su compra.

Olvidé o perdí mis códigos de acceso o contraseña

Puede restablecer su contraseña directamente desde su cuenta LENA-C.
Si ha perdido u olvidado su identificador de conexión, escriba por correo electrónico a
hello@lena-c.com.

¿Cómo funcionan los códigos de descuento?

Los códigos de descuento solo funcionan el primer mes de suscripción. En el caso de una nueva suscripción, se aplicará la tarifa normal.

Quiero cancelar mi pedido y obtener un reembolso: ¿cómo procedo?

No puede cancelar un pedido realizado.
Este es el procedimiento para devolvernos los productos y recibir un reembolso.
Puede devolver los productos a la siguiente dirección, con acuse de recibo:

LENA-C
81 TRIQ GORG BORG OLIVIER
STREET 21
BLOCK81 – FLOOR 6
STJ1082 – ST JULIAN
MALTA


Ingresando el número de pedido en su envío.
La devolución se realizará una vez recibida la mercancía.

Quiero cancelar la suscripción a mi tratamiento mensual.

Puede cancelar su suscripción directamente desde su cuenta, en nuestra aplicación Lena. No puede cancelar la suscripción antes de la fecha del segundo plazo mensual. Su suscripción se anotará como “cancelada”; en el plazo mensual siguiente a su solicitud de cancelación.

No puedo cancelar mi suscripción

Puede cancelar su suscripción directamente desde su cuenta, en nuestra aplicación Lena. No puede cancelar la suscripción antes de la fecha del segundo plazo mensual. Su suscripción se anotará como “cancelada”; en el plazo mensual siguiente a su solicitud de cancelación.

Me gustaría más información sobre los productos.

Encontrará toda la información necesaria directamente en nuestro sitio web www.lena-c.com.

Los productos recibidos no son los que pedí

Envíenos un correo electrónico a hello@lena-c.com :

• una foto de los productos,
• una foto de la factura recibida,
• una foto de la caja de entrega y
• una foto de los códigos de barras de los productos.

Esta información se transmitirá a la logística para que se le puedan enviar los productos
correctos.

Solicitud de colaboración

Envíenos su solicitud por correo electrónico a colaboracion@lena-c.com.
Cualquier solicitud enviada a este correo y no relacionada con una solicitud de colaboración no recibirá ninguna respuesta de nuestra parte.